Cómo recuperar la confianza de un cliente insatisfecho

Tanto si tienes un pequeño comercio, una gran empresa o trabajas por cuenta propia, la confianza que tengan tus clientes en ti es fundamental para lograr el éxito.

Mantener una relación cordial y cercana entre la empresa y sus consumidores es de vital importancia para conseguir una buena reputación y lograr un público totalmente fiel. No somos perfectos y en ocasiones nos equivocamos, cometemos fallos o surgen problemas que deben ser solucionados lo antes posible. Hoy en el blog de Imprenta Online 24 te damos 3 consejos clave para recuperar la confianza de un cliente insatisfecho:

clientes insatisfechos

– Escúchalo: no hay cliente más agradecido que aquel que se siente personalmente atendido, desde el primer momento, por ti o por alguno de tus empleados. Llegad a un acuerdo para solventar el problema.
– Rapidez: cuando surgen quejas o dudas por parte de un cliente es importantísimo que nuestra respuesta sea lo más rápida posible. Tanto si se ponen en contacto con nosotros a través de email, redes sociales, teléfono o cualquier otro medio, nuestra contestación debe ser inmediata. Un cliente que espera a ser atendido es un cliente enfadado y en muchas ocasiones supone la pérdida del mismo.
– Compénsalo: todos somos humanos y podemos cometer errores. Si te has equivocado es importante que el cliente se sienta entendido y compensado. Las molestias causadas por un fallo propio deben ser compensadas por ejemplo con un descuento para su próxima compra.

Siguiendo estas pautas reforzaremos una imagen positiva de nuestra empresa o de nosotros mismos. Incluso puede ser un buen momento para fidelizar un cliente que se ha sentido comprendido por parte de la empresa.

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